Ask ROM Anything : Jaclyn Qua-Hiansen

Chaque jeudi à 10 heures sur Instagram, nous discutons avec un expert ROM différent prêt à répondre à vos questions brûlantes sur un sujet différent. Cette semaine, nous discutons avec Jaclyn Qua-Hiansen, coordinatrice principale, Inclusion, diversité, équité, accessibilité (IDEA) au Musée royal de l'Ontario. Elle supervise le ROM Community Access Network (ROMCAN), un programme qui travaille en étroite collaboration avec 100 partenaires communautaires à travers l'Ontario pour éliminer les obstacles financiers, sociaux et culturels à l'accès des diverses communautés. Jaclyn coordonne également divers aspects du portefeuille d'accessibilité et d'inclusion du ROM, notamment les expositions, les visites et les programmes.

Q. Quelle est votre vision idéale de l'accessibilité des musées ?

A. Mon idéal est que tout le monde se sente chez soi au musée. Nous nous attaquons à certains obstacles à l'accès (entrée gratuite, conception conforme à la loi AODA), mais les musées en tant qu'institution ont une histoire complexe et coloniale qui fait que certaines communautés se sentent exclues ou mal accueillies.

J'aimerais que le musée soit un espace de rassemblement pour les communautés. Un musée où chacun, quelles que soient ses identités, ses capacités, ses cultures, ses ethnies, son niveau d'éducation, se sente un espace où il peut être pleinement lui-même et partager ses histoires et ses expériences vécues.

Je suis reconnaissante à nos plus de 100 partenaires communautaires. Leurs points de vue nous aident à progresser vers cette vision.

Q. En quoi les restrictions de fermeture ont-elles modifié votre approche de l'accessibilité ?

A. L'interactivité, en particulier les objets tactiles, est l'une de mes stratégies préférées en matière d'accessibilité, car elle rend nos galeries attrayantes pour les visiteurs aveugles et les multiples styles d'apprentissage. Avec les précautions prises dans le cadre de la directive COVID-19, les surfaces très tactiles présentent désormais un risque.

Je travaille également beaucoup avec des partenaires communautaires pour faciliter les expériences dans les galeries et les visites de groupes communautaires. Nous fournissons également aux partenaires des prescriptions sociales pour que les membres de la communauté puissent visiter le musée gratuitement avec un maximum de trois invités. En cas de confinement, le musée est fermé et tout cela est mis en suspens.

Nous nous sommes adaptés en mettant davantage l'accent sur notre contenu numérique. Nous avons mis en place des visites audio descriptives pour les expositions, afin que vous puissiez avoir un aperçu des points forts depuis chez vous : www.rom.on.ca/audio. Nous nous sommes également associés à Inkwell Workshops pour créer ROM Writes, des modules d'écriture créative autoguidés inspirés par les objets du ROM.

Je travaille actuellement avec Youth Rising Above à la création d'une version virtuelle de notre programme DiscoverU, une série d'ateliers de développement des compétences pour les jeunes marginalisés :

Q. Qu'est-ce qui vous a le plus enthousiasmé à propos de l'accessibilité au ROM ?

A. J'aime la façon dont nous définissons l'accès au ROM. Les conversations sur l'accessibilité se concentrent souvent sur l'élimination des obstacles physiques à l'accès. Bien que cela soit très important, nous reconnaissons qu'il existe également des obstacles financiers, sociaux et culturels à l'accès aux musées.

Mon travail consiste à soutenir le ROM en examinant les expériences que nous offrons avec autant de lentilles différentes que possible, afin de voir où et comment l'expérience peut exclure certains de nos visiteurs. Je compte beaucoup sur nos partenaires communautaires pour cela, car ils travaillent quotidiennement en étroite collaboration avec les communautés vulnérables. Je dis souvent à nos partenaires : "Nous connaissons les dinosaures ; vous connaissez les communautés que vous servez. Dites-moi ce que les membres de votre communauté attendent de nous, et je ferai tout ce qui est en mon pouvoir pour que cela se produise".

Q. Quel serait votre plus grand défi en matière d'inclusion ?

A. L'entrée gratuite, la programmation co-créée et les expériences interactives n'ont qu'une portée limitée. Il existe des barrières systémiques plus larges et plus sérieuses qui continuent d'exclure certaines communautés de l'univers des musées, que ce soit en tant que visiteur, bénévole, membre du personnel ou dirigeant. Et ces systèmes vont au-delà du ROM, et même au-delà des musées.

Parfois, mon travail me donne l'impression de faire de nombreux petits pas qui sont encore loin de résoudre des problèmes systémiques plus larges tels que la pauvreté, le racisme, le capacitisme, l'accès limité à l'éducation, etc. En tant que musée, nous ne pouvons pas résoudre tous ces problèmes, mais nous devons reconnaître que nous avons un rôle à jouer dans leur résolution.

En tant que musée, nous ne pouvons pas résoudre tous ces problèmes, mais nous devons également reconnaître que nous avons un rôle à jouer dans leur résolution. J'ai la chance de pouvoir contribuer à influencer le travail du ROM à cet égard. Je dirige une équipe de projet chargée d'appliquer le cadre "Of By For All" à nos stratégies d'engagement communautaire en faveur des jeunes Noirs de la région du Grand Toronto. Je travaille avec mon directeur pour trouver des moyens de rendre nos offres d'emploi plus inclusives pour nos communautés ROMCAN.

Mais je suis consciente du chemin qu'il nous reste à parcourir, ainsi qu'aux musées en général, pour éliminer les barrières systémiques.

Q. Quelle est votre exposition préférée de ces dernières années au ROM ?

A. Les tatouages! Je suis une immigrée philippine, et j'ai donc trouvé incroyable de voir Whang-Od sur l'image principale de tous nos documents promotionnels. Elle est la plus ancienne tatoueuse Kalinga (un groupe indigène) des Philippines. La photo a été prise par Jake Verzosa, un photographe philippin qui vit aux Philippines. Nous avions même d'autres photos de Jake représentant des femmes Kalinga tatouées sur l'herbe à l'entrée de Queens Park !

J'espère souvent, mais rarement, voir ma culture et mon patrimoine représentés dans les musées canadiens. C'est pourquoi le fait de voir la photo de Whang-Od si présente au ROM et dans les environs de Toronto, ET de voir un artiste philippin ainsi reconnu, a été très émouvant pour moi. J'ai pleuré en voyant les images, et j'ai toujours l'une des cartes postales promotionnelles épinglée au mur de ma cabine de travail.

Q. Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre rôle au ROM ?

A. J'aime travailler avec nos partenaires communautaires et j'adore rencontrer nos visiteurs et les participants aux programmes communautaires !

L'année dernière, nous avons organisé des versions en personne de DiscoverU avec Youth Rising Above et des ateliers d'écriture créative avec Inkwell Workshops au ROM, et j'ai pu constater par moi-même à quel point les participants appréciaient d'explorer nos galeries et d'apprendre des membres du personnel du musée. Plus récemment, j'ai coordonné une visite de Winnie l'ourson avant l'ouverture pour une jeune fille en traitement à SickKids, et j'ai été ravie de la voir, elle et sa famille, s'amuser comme des fous devant l'exposition.

L'un de mes coups de cœur est l'organisation de cérémonies de citoyenneté avec l'Institut pour la citoyenneté canadienne. J'ai aidé à en coordonner une quelques années après avoir obtenu la citoyenneté canadienne, et j'ai eu l'impression que ma vie venait de boucler la boucle. Je sais à quel point l'obtention de la citoyenneté a été importante pour moi, et j'ai adoré participer à la réalisation de cette expérience pour d'autres immigrants.

Q. Qu'avez-vous étudié à l'université ?

A. Je suis titulaire d'une licence en économie de gestion de l'université Ateneo de Manila, aux Philippines, et d'un HBA en anglais de l'université de Toronto.

J'ai commencé au ROM en tant que coordinatrice des publics, aidant l'équipe chargée de l'expérience des visiteurs à suivre les commentaires des visiteurs afin d'identifier les tendances à améliorer, puis j'ai évolué vers mon poste actuel.

Mon travail dans le domaine de l'expérience des visiteurs a beaucoup influencé ma perspective centrée sur la communauté et mon approche d'écoute active des commentaires de la communauté. Mon diplôme d'anglais m'aide à adapter mon approche de la communication avec des publics divers, et mon diplôme de gestion m'aide à coordonner des projets avec des budgets et des calendriers serrés, et de multiples priorités concurrentes.

J'apprends beaucoup sur les meilleures pratiques en matière d'accessibilité et d'engagement communautaire dans le cadre de mon travail. Plus important encore, je constate que mon expertise réside souvent moins dans ce que je sais moi-même que dans le fait que je sais à qui m'adresser pour obtenir les informations et les points de vue dont j'ai besoin.

Q. Je n'ai pas encore pensé à une question, mais je voulais vous remercier pour votre travail important !

A. Merci beaucoup ! J'ai la chance de travailler avec un nombre incroyable de partenaires communautaires et de collègues des musées. Je ne pourrais pas faire ce travail sans eux, ni sans les visiteurs et les membres de la communauté qui prennent le temps et le travail émotionnel de nous dire comment nous pouvons continuer à faire mieux.

Si vous souhaitez nous faire part de vos idées sur la manière dont le ROM peut devenir une institution plus équitable et plus inclusive, veuillez remplir le formulaire au bas de cette page. Mon responsable surveille les réponses à ce formulaire et veille à ce que ces idées soient portées à l'attention de la direction du ROM.

Q. Est-il difficile de rendre les expositions accessibles dans tous les sens du terme ?

A. Oui, parce qu'il existe une grande diversité d'obstacles à l'accès et que le temps et les ressources nécessaires à la réalisation des expositions sont limités. Nous travaillons selon les principes de la conception universelle, c'est-à-dire que lorsque nous concevons quelque chose, nous cherchons à impliquer le plus grand nombre de publics possible.

Par exemple, nous essayons de rendre nos expositions accessibles grâce à nos visites audio descriptives. Celles-ci racontent les histoires qui se cachent derrière les objets mis en valeur, au-delà de ce que l'on peut lire sur les étiquettes, et rendent ainsi les idées et les concepts de l'exposition plus accessibles à de nombreux publics. Ces visites comprennent également des descriptions, ce qui aide les visiteurs aveugles ou malvoyants à comprendre à quoi ressemblent les objets mis en valeur. Nous publions également une transcription en PDF sur notre site web, à l'intention des personnes sourdes ou de celles qui préfèrent lire plutôt qu'écouter le contenu.

Mais les visites audio descriptives ne créent que des formes particulières d'accessibilité. Avec plus d'un million de visiteurs par an, nous accueillons des publics présentant un large éventail de capacités, de styles d'apprentissage, de niveaux de revenus et d'intérêts, et il est difficile d'éliminer tous les obstacles à l'accès.

Q. Comment pouvons-nous rendre les musées plus accueillants pour les diverses communautés ?

A. Il y a des premiers pas importants à faire : offrir des possibilités d'entrée gratuite, s'assurer que l'espace physique est accessible, offrir de multiples possibilités d'accès au contenu (numérique/en personne, groupe/individuel), etc.

Mais en fin de compte, les musées en tant qu'institutions doivent vraiment se pencher sur leur histoire en tant qu'espace colonial, sur leur image publique en tant qu'espace privilégié et sur les barrières systémiques persistantes qui excluent les membres de certaines communautés. Les musées sont souvent perçus comme un espace réservé à des clients blancs, riches et très instruits, plutôt que comme un espace pour, sur et par des communautés diverses (indigènes, noires, POC, handicapées, sourdes, folles, etc.) Et il y a des raisons valables à cette perception.

Autant j'aime le travail que je fais, et autant je suis fière des mesures que nous avons prises avec nos partenaires communautaires et dans notre espace pour plus d'équité et d'inclusion, autant je reconnais l'énormité des tâches qu'il nous reste à accomplir.

Je ne pense pas que ce soit impossible. Les bibliothèques étaient autrefois considérées comme un espace réservé aux universitaires et aux règles strictes en matière de comportement, et elles ont fait du bon travail en se transformant en centres communautaires plus accueillants. Il y a donc des choses que les musées peuvent améliorer de manière beaucoup plus large et systémique. Comment ? Je n'en sais rien. Je continue simplement à travailler avec nos partenaires communautaires pour continuer à faire de petits pas vers l'amélioration.

Q. Quel est l'aspect le plus gratifiant de votre travail ? Quelle est la partie qui vous plaît le plus ?

A. J'aime rencontrer les membres de la communauté et voir comment ce sur quoi j'ai travaillé a amélioré leur journée, ne serait-ce qu'un tout petit peu.

Par exemple, nous avons collaboré avec l'Institut pour la citoyenneté canadienne afin de proposer des visites en langue arabe aux réfugiés syriens. Certains enfants ont pris des photos de pratiquement toutes les expositions que nous avons passées, et je me suis rendu compte que parce qu'ils avaient laissé une grande partie de leur vie derrière eux en Syrie, ils étaient impatients d'immortaliser tous ces nouveaux souvenirs au Musée royal de l'Ontario.

J'ai également aidé à coordonner une visite "Make A Wish" pour un enfant qui voulait devenir paléontologue. L'un de nos paléontologues a emmené l'enfant et sa famille voir certains de nos fossiles entreposés, et l'enfant et sa famille ont pu creuser pour trouver des "fossiles" dans notre galerie des découvertes.

Lorsque les enfants du St. Albans Boys and Girls Club ont demandé à voir du caca de dinosaure (coprolithe), j'ai trouvé un morceau qu'ils pouvaient toucher. (C'est toujours mon courriel professionnel préféré !)

Ces rencontres avec les membres de notre communauté font que le quotidien de mon travail en vaut la peine et me rappellent pourquoi je fais ce travail.

Q. Existe-t-il des possibilités de partenariat pour les interprètes ASL ?

Nous avons conclu un partenariat avec le programme d'interprétation en ASL du George Brown College. Leurs étudiants interprètent les visites guidées du Museum Highlights dans le cadre de leurs cours, puis sont ajoutés à notre liste d'interprètes après avoir obtenu leur diplôme. Nous faisons généralement appel à cette liste de diplômés et à l'annuaire des membres de l'OASLI chaque fois que nous avons besoin d'un interprète.

Nous travaillons également en partenariat avec certaines organisations travaillant avec la communauté sourde et sourde-aveugle (Silent Voice Canada, Bob Rumball Foundation for the Deaf, The Canadian Helen Keller Centre) pour faire venir gratuitement leurs groupes au ROM. Ils amènent souvent leurs propres interprètes et intervenants pour leur visite.